商品不良などに関しては返金対応を受け付けています

よくある質問


当ショップご利用上の注意事項 
※初めてご利用の方は必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。

 

【注意事項一覧】

 

《1.ご注文の際の注意点 》

 ①アカウント作成のお願い 
 ②登録メールアドレスについて 
 ③配送先住所について 
 ④支払い方法と支払い期限 
 ⑤商品に関して 
 ⑥ご注文後の各種変更について 

《2.商品の発送に関して 》 

 ①発送までの目安期間 

《3.商品の配送に関する注意点 》

 ①複数商品ご注文時の分割配送について 
 ②送料について【通常時】 
 ③送料について【再送時】
 ④海外発送について(Is it possible to ship over seas?)


《4.商品に関する注意点 》

 ①商品の状態について【共通】 
 ②古着商品の状態について【used】 
 ③海外からの取り寄せ商品について【select(海外)】 

《5.商品のキャンセル・返品に関する注意点 》

 ①対応方針 
 ②ご申告の方法

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【注意事項の内容】 

《1.ご注文の際の注意点 》

 ①アカウント作成のお願い

商品をご購入いただく際は、ご購入前に「アカウントを作成する」からアカウントを作成してください。アカウント作成に必要な情報は「氏名、メールアドレス(PCメールアドレスを推奨)、パスワード」となります。アカウントを作成すると注文履歴をご覧いただけます。

※アカウントを作成せずに商品をご購入した場合、注文履歴などはご確認いただけませんのでご注意ください。

※ご注文後にアカウント作成をしたお客様に関しても注文履歴などはご確認いただけませんのでご注意ください。


 ②登録メールアドレスについて

登録いただくメールアドレスは、必ずPCアドレスをご入力ください。 
※ご登録いただいたメールアドレスがキャリアアドレス(docomo、au、softbankなど)やicloudアドレスですと、お客様の端末の設定により、メールが届かない可能性がございます 。


また、下記の理由でもメールが届かないことがございますので、ご注意ください。

  • 迷惑メールフォルダに格納されてしまう
  • 送信時に電波不良などの状態で未受信の状態となっている
  • 受信BOXの容量不足


 ③配送先住所について 

配送先住所の誤りが大変多くなっております。正確な記載および、マンション等の場合はマンション名、部屋番号までお忘れなくご記入いただきますようお願いいたします。 
注文確定後の配送先住所変更は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

また、再配送となる場合、再送費用をいただく可能性がございます。それぞれ以下の対応とさせていただきますのでご了承ください。

  • 長期不在や注文情報の誤入力などお客様に起因する住所違いの場合:お客様着払い
  • 配送先間違いなど弊社都合に起因する住所間違いの場合:弊社元払い

 

 ④支払い方法と支払い期限 

お支払いは、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、atone(コンビニで翌月払い)、携帯電話ご利用料金と一緒にお支払いがご利用いただけます。


 --コンビニ決済--

ご注文完了後、ご注文確定メールとは別途「お支払いのご案内」メールをお送りします。 こちらのメールに、お支払時に必要な「支払票番」や「受付番号」、またコンビニエンスストアでのお支払い手順が記載してあります。 記載されている手順に従って、注文確定日から5日以内にお支払いください。 

※決済期限を過ぎますと自動でキャンセルとなります。自動キャンセルの取り消しは対応出来かねますので十分にご注意ください。

 ---銀行振込---

ご注文完了後、ご注文確定メールとは別途「お支払いのご案内」メールをお送りします。 そちらに記載の口座情報を参照して、メールに記載の支払い期日までにお振込ください。
※ お振込の際は、「お支払いのご案内」メール中に記載されている「オーダーNo.」を必ず振込人名欄にご入力ください。

※決済期限を過ぎますと自動でキャンセルとなります。自動キャンセルの取り消しは対応出来かねますので十分にご注意ください。

 ---atone(コンビニで翌月払い)---

お支払いに必要な請求書は、毎月月末締めとなっており翌月初旬に届きます。お買い物をした商品代金は、1ヶ月分をまとめて、翌月20日までのお支払いとなります。
※なお、発送時期にかかわらず決済月の翌月請求となりますため、商品到着前のお支払いとなる場合もございます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

200円で1ポイント、atone のお買い物に使えるポイントが貯まります。
サービス詳細はatone(アトネ)公式ページをご覧ください。


■利用方法
書類手続きは不要です。お支払い方法選択時にatoneを選び、情報を入力してお買い物を進めてください。

■支払い方法
はがきの請求書を使って、コンビニの店頭でお支払いください。
atone のスマホアプリで、次の支払い方法に変更することができます。

・Loppi / Famiポート(コンビニ)
・自動引き落とし(口座振替)

※注意事項
・決済手数料は無料です
・ご利用月のみ請求費用99円 (税込) が発生いたします
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

・atoneのお支払い履歴がない方は、最大2万円までのご利用となります。
なお、ご利用可能金額はatoneのお支払い実績等によって変動します
また、atoneはご注文毎の審査となるため、ご利用可能金額内であっても、
ご利用をご遠慮いただく場合がございます。

 ⑤商品に関して

商品にはいくつか種類がございます。商品名にそれぞれ以下の記載がございますのでご確認ください。

古着商品:【used】
オリジナル商品(新品):【original】
国内仕入れ商品(新品):【trend】
海外仕入れ商品(新品):【select】

※【select】商品は、ご注文をいただいてから海外へ発注させていただくため、ご注文後に在庫切れ、または商品不良となる場合もございます。その際は、ご返金の案内メールをお送りさせていただきます。

※発送日の目安もそれぞれ異なります。「2.①発送までの目安期間」をご確認ください。 

 ⑥ご注文後の各種変更について

ご注文後のサイズ、カラー、デザイン変更などに関しては、在庫に限りがございますので、承ることが出来ません。

また、クーポンの後付けやお支払い方法に関してもシステム上ご変更を承ることが出来ません。

ご注文情報に間違いがないか十分にご確認いただいた上でご注文をお願いいたします。

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《2.商品の発送に関して 》

 ①発送までの目安期間

各商品ページに記載しております。ご購入時ご確認をお願いいたします。

記載のない場合は以下ご参考にしていただけますと幸いです。

▽入金後1週間での発送商品
 ・【used】
 ・【trend】
 ・【original】(再販、受注生産を除く)

▽入金後2〜3週間での発送商品
 ・【select
】

※【select
】商品は海外発注のため、ご注文後在庫切れや商品不良となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

▽入金後1ヶ月半〜2ヶ月での発送商品
 ・【original】再販
 ・【original】受注生産

※上記はあくまで目安期間となります。外部の卸売や製造業者、配送業者などの状況によって前後する恐れがございますのでご留意ください。

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《3.商品の配送に関する注意点》

 ①複数商品ご注文時の分割配送について 

「2.①発送までの目安期間」の通り、商品のタイプによって発送元や発送にかかる目安期間が異なることから、同時購入された商品が別々に届くことがございます。あらかじめご了承ください。 

受注商品を複数お求めのお客様は、生産が終了した商品から随時発送となるため、一緒にお買い求めいただいた商品が別送される場合がございます。予めご了承ください。

※発送メール通知後は、追跡番号を元に、配送業者にお客様自身で荷物の状況をご確認いただけますと幸いです。 


 送料について【通常時】 

送料は全国一律500円となります。なお、8,000円以上ご購入の方は送料無料とさせていただいておりますので、ご注文時配送料を選択する際「無料」をご選択ください。

※別々の決済のお会計の合算が8,000円以上の場合、送料無料対象外となります。

別々の決済がされているご注文に関して、ご一緒におまとめしての発送は対応出きかねます。

※8,000円以上ご購入の方で送料無料をご選択されなかった場合の送料の返金は承っておりません。

 ③送料について【再送時】 

配送会社の保管期間を超えて商品が受け取られないなどお客様都合により商品を再送させていただく場合の再送料はお客様の着払いでのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。 

※荷物の保管期間は7日間(1週間)のため、7日間を過ぎると上記再送の対象となります。

※商品により再送できない場合もございます。

【select】商品を購入の方で、住所不備、長期不在、受取拒否などの理由により発送元(国際倉庫)に戻ってしまった場合、再送できる期間に期限がございます。

海外発送のため、再送には「1900円」がお客様のご負担となりますのでご了承ください。

ヤマト運輸の保管期限をすぎて国際倉庫に返送された後1週間以内にご連絡がない場合、商品は再送ができなくなりますのでお気をつけください。

 ④海外発送について(Is it possible to ship over seas?)

恐れいりますが、海外への発送は行っておりません。
We're terrible sorry, we are only available in Japan.

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《4.商品に関する注意点》

 ①商品の状態について【共通】

商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありますので、そちらご理解の上ご購入ください。

 ②古着商品の状態について【used】

古着商品につきましては、原則として些少な汚れやシミ、商品画像との色味の相違、誤差の範囲内の採寸サイズの相違等による返品、 返金、交換はお断りさせていただいております。商品説明に記載の内容をよくお読みいただき、ご了承頂いた上でのご購入をお願いいたします。

またCランクの商品については、記載にない毛玉、汚れ、小穴等の微細なダメージがあった場合等のいかなる理由においても返品をお断りさせていただいております。 

 ③海外からの取り寄せ商品について【select(海外)】 

海外製品については、縫製や生地のクオリティが日本製の商品に比べて劣る場合がございます。糸のほつれ、しわ、ボタンや装飾とうのしつけが緩いなどの場合もございますのでこちらご理解の上ご購入をお願い致します。

加えて、商品画像との色味の相違、誤差の範囲内の採寸サイズの相違等による返品、 返金、交換はお断りさせていただいております。 

【select】商品は、海外からの取り寄せ商品でございます。
仕入れ先と緊密に連携をすることでお客様へ商品をお届けできるよう努めておりますが、稀に欠品が生じることがございます。欠品が生じた際は、必ずご返金手続きのご案内をさせていただいております。

仕入れの都合上、配送にご入金から3週間以上かかる場合もございますので、そちら予めご了承ください。 

海外からの発送となりますので、荷主名が「JCL」となる場合がございます。

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《5.商品のキャンセル・返品に関する注意点》

 ①対応方針

ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文前に購入商品の状態や、購入内容をご確認いただいた上でご購入をお願いいたします。 

また、原則お客様都合での返品は承っておりません。 
しかしながら、以下のように当社の過失による場合は、お客様に金銭的なご負担が一切ないように、返品または同一商品と交換の対応をさせて頂きます。

  • ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
  • 商品説明に記載の内容と実際の商品のコンディションに著しく相違がある場合(古着のCランクの商品を除く)

 ②ご申告の方法

商品不良に関するご連絡はお問い合わせから必要写真を添付の上ご連絡ください。原則5営業日以内にご返信いたします。 (土日祝祭日を除く)